Kundo har siden 2010 levert en komplett løsning for digital kundekommunikasjon som hjelper selskaper med å samle sin kundeservice i ett og samme system. Systemet inkluderer blant annet støtte for å håndtere henvendelser som kommer inn via sosiale medier, chat og kundeforum.

AI i kundeservice

Artificial Intelligence (AI) har vært en sterk trend de siste årene. Innenfor kundeservice har dette kommet til uttrykk gjennom en chatbot. Selv om chatbotene har kommet for å bli innen kundeservice, vil man gå glipp av spennende muligheter ved å kun fokusere på å videreutvikle disse. Derfor ser Kundo bredere på AI-teknologien og mulighetsrommet det skaper innen kundeservice.

“Det er spennende å utforske mulighetene for å bruke AI-teknologi innen kundeservice! Det finnes uendelig med uutforsket potensiale her. Chatboter er i vinden og vil utvikles mye i fremtiden, men jeg synes likevel ikke at man skal begrense seg til kun en chatbot. Det er viktig å ha et bredere perspektiv på mulighetene for automatisering av prosesser.”, sier Emil Stenström, produktsjef i Kundo.

Forenklet hverdag med automatisering av prosesser

Hverdagen for kundeservicemedarbeideren består fremdeles av en god del gjentakende oppgaver. Til tross for at mange legger opp til self-service for kunden er det ikke til å unngå at kundeservice fortsatt får de samme spørsmålene igjen og igjen. Ferdige svar må fortsatt settes opp riktig for å være effektivt. Slike oppgaver vil kunne automatiseres helt eller delvis ved hjelp av AI-teknologi.

Emil Stenström forklarer at dette er noe Kundo kommer til å fokusere på i sin AI-strategi:

“Vi lager løsninger med utgangspunkt i de som arbeider med kundeservice og deres behov. Ved hjelp av AI-teknologi kan vi bidra med å forenkle og booste den fantastiske jobben de gjør” forteller Emil Stenström videre.

Kundos AI-strategi bygger på to prinsipper:

● Kombinasjonen av AI og flinke medarbeidere er rett vei å gå. AI-teknologi og mennesker er ikke gode på de samme tingene, de utfyller hverandre!

● Arbeid med AI skal ikke kreve for mye manuelt arbeid. Tradisjonelt vil en AI-satsing innebære at man må “trene opp” en AI-modell før man kan ta den i bruk. Siden Kundo allerede leverer kommunikasjonsverktøyene der dialogen skjer vil AI-teknologien trenes opp med allerede eksisterende data.

“Vi har mange spennende tanker og idéer til hvordan vi kan bruke AI til å gjøre kundeservice mer effektivt, samtidig som kundeopplevelsen er god. “Nu kör vi!”, avslutter Emil Stenström.

Kundo vil lansere de første resultatene av satsingen allerede i slutten av 2020, men utviklingen vil fortsette på flere ulike områder i 2021.

Les mer om Kundos populære verktøy for kundekommunikasjon.